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Trügerische Marketingtaktiken für Hörgeräte | Die Wahrheit über das Marketing von Hörgeräten. Dr. Cliff Olson, Audiologe und Gründer von Applied Hearing Solutions in Anthem, Arizona, spricht über die Marketingtaktiken einiger Hörgerätehändler.
In den frühen 90er Jahren landeten einige Hörgerätehersteller wegen irreführender Behauptungen über ihre Produkte in Schwierigkeiten. Die FDA schritt ein und das Marketing wurde eingestellt, aber das hat diese Unternehmen nicht davon abgehalten, mit der Art des Marketings, das sie betreiben, kreativer umzugehen. In diesem Artikel behandle ich diese irreführenden Marketingtaktiken, auf die Sie achten müssen.
Es besteht kein Zweifel, dass Marketing ein wesentlicher Bestandteil jedes Produkts oder jeder Dienstleistung ist, die von einem Unternehmen angeboten wird. Aber es gibt eine ehrliche Art, diese Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, und dann gibt es unehrliche Möglichkeiten, sie zu vermarkten. Deshalb möchte ich sicherstellen, dass ich diese gängigen Marketingtaktiken durchgehe, die von diesen irreführenden Hörgeräteherstellern angewendet werden.
Dieser ist ziemlich häufig. Hier sehen Sie Marketing für extrem günstige Hörgeräte, um Sie an die Tür zu bringen, und dann, nachdem sie all ihre Tests und Bewertungen gemacht haben, sagen sie Ihnen, dass dieses bestimmte Produkt nicht das Richtige für Sie ist und dass Sie ein Produkt benötigen, das wesentlich teurer ist.
Jetzt müssen Sie nicht das Produkt kaufen, das wesentlich teurer ist, und dieses Produkt ist möglicherweise das, das tatsächlich für Sie geeignet ist. Wenn Sie sich für das billigere Produkt entscheiden, das sie vermarktet haben, besteht die Möglichkeit, dass sie Ihnen nicht das Serviceniveau bieten, das Sie erhalten hätten, wenn Sie ihr teureres Produkt gekauft hätten. Ganz zu schweigen davon, dass das Produkt an und für sich auch nicht sehr gut sein wird.
Davon abgesehen würden Unternehmen, die diese Taktik anwenden, Ihnen wahrscheinlich nicht einmal einen guten Service bieten, wenn Sie das teurere Produkt sowieso kaufen würden.
Hier wird ein Unternehmen völlig absurde Behauptungen über seine Produkte und deren Fähigkeiten aufstellen. Nehmen wir zum Beispiel diesen Artikel. Jedes Unternehmen, das behauptet, Ihnen eine 90-prozentige Reduzierung der Hintergrundgeräusche zu bieten, lügt Sie einfach an, und ich vermute, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis die FDA das merkt und es ebenfalls abstellt.
Ja, Hörgeräte können und werden Ihnen in einer Situation mit Hintergrundgeräuschen helfen, vorausgesetzt, sie sind richtig programmiert und Sie verfügen über ein angemessenes technologisches Niveau. Aber zu behaupten, dass Sie mit jedem Hörgerät die Hintergrundgeräusche um 90% reduzieren können, ist absolut irreführend.
Nehmen wir eine Anzeige, die ich kürzlich in der Zeitung gefunden habe. In dieser Anzeige sagen sie Ihnen tatsächlich, dass Sie für nur 299$ besseres Gehör bekommen können.
„Ein durchschnittliches Hörgerät kostet etwa 2400 US-Dollar. Warum so viel ausgeben, wenn Sie ein hochwertiges Hörgerät für 299 US-Dollar kaufen können?“
Weiter heißt es in Ihrem Hörgeräte-Kit:
„... wird direkt zu Ihnen geliefert, ohne lästige Bürobesuche.“
Das Lustige ist, dass diese Arztbesuche genau das sind, was dazu führt, dass Hörgeräte für Sie als Einzelperson effektiv funktionieren. Sie haben mich in meinen anderen Videos schon eine Million Mal darüber sprechen hören, dass die Echtheitsprüfung der wichtigste Faktor ist, damit Hörgeräte bei Ihnen richtig funktionieren und dass sie korrekt auf Ihr Rezept für Hörverlust programmiert werden. Das können Sie nicht tun, wenn Sie etwas per Post erhalten, das sich in einer Box befindet.
Diese Hörgeräte (wenn Sie sie überhaupt so nennen können, weil sie nicht anpassbar sind) wurden wahrscheinlich in China für etwa 10 US-Dollar gekauft und sie verkaufen sie Ihnen für den niedrigen Preis von 300 US-Dollar. Aber warte, es wird besser. Lesen wir die Anzeige weiter.
„Mit unseren hochauflösenden, zu 100% digitalen Hörgeräten profitieren Sie von der Receiver-in-Canal-Technologie für mehr Klangklarheit, ohne dass der Ton durch eine Röhre verzerrt wird.
Okay, lassen Sie uns über die Receiver-in-the-Canal-Technologie sprechen, die Verzerrungen im Vergleich zu einer Röhre reduziert. Das ist absolut falsch. Verzerrung hat nichts damit zu tun, dass es sich um eine Röhre oder ein Empfängerkabel handelt. Ich habe eine Reihe von Patienten mit Schläuchen versorgt, und sie haben keine Probleme mit Verzerrungen. Ich weiß also nicht, wo sie auf diese Art von Informationen kommen! Mit der adaptiven Geräuschreduzierung behaupten sie wiederum, Hintergrundgeräusche um bis zu 90% zu reduzieren. Wenn Sie das lesen, sollten Sie also so weit wie möglich in die andere Richtung rennen.
Mein Kumpel, Dr. Scot Frink von Salem Audiology in Salem, Oregon, hat diese Anzeige tatsächlich in seiner Lokalzeitung gefunden und sie ist gut. Die Überschrift lautet:
„Feldtestkandidaten gesucht.
Dringender Hinweis: Möglicherweise sind Sie für die Teilnahme an einem speziellen Feldtest neuer Hörgerätetechnologien qualifiziert, der an einem örtlichen Teststandort stattfindet. Ein Branchenführer für digitale Hörgeräte sponsert nächste Woche einen Feldtest in Ihrer Nähe. Er hat uns gebeten, bis zu 15 qualifizierte Kandidaten für die Teilnahme auszuwählen. Sie sind daran interessiert, die Vorteile der GENIUS 3.0-Technologie bei der Beseitigung der Schwierigkeiten zu ermitteln, die Hörgeräteträger in schwierigen Umgebungen haben, z. B. in Umgebungen mit Hintergrundgeräuschen oder mehreren Sprechern. Kandidaten aus anderen Testbereichen haben bisher von sehr positiven Rückmeldungen berichtet.“
Keine Sorge, es wird besser.
„Um die unglaubliche Leistung dieser Geräte genau zu demonstrieren, werden speziell geschulte Vertreter während dieser Sonderveranstaltung Tests und Vorführungen durchführen. Zusätzlich zur audiometrischen Höruntersuchung werden die Kandidaten einer Untersuchung mit einem Glasfaser-Otoskop unterzogen. Dabei handelt es sich um ein schmerzloses Verfahren, bei dem häufig auftretende Hörprobleme wie übermäßiges Wachsen oder Schäden am Trommelfell sowie andere häufige Ursachen* für Hörschwächen aufgedeckt werden können.“
*Ja, ich habe „Ursache“ geschrieben. Das war ein Tippfehler.
Mein Lieblingsteil war, als sie über speziell ausgebildete Vertreter sprachen. Würden Sie nicht denken, dass sie Audiologen oder Forscher in der Art wollen würden? Nein, sie ziehen sogar Außendienstmitarbeiter hinzu, um Sie mit den Geräten auszustatten. Es ist nicht wirklich eine Feldstudie aus der Forschung. Ich meine, technisch gesehen können Sie damit durchkommen, aber ihr Zweck ist es, Ihnen die Hörgeräte zu verkaufen. Und Sie wissen, dass sie es wirklich dick machen, wenn sie über eine Glasfaser-Otoskop-Untersuchung sprechen. Das ist nur eine schicke Art zu sagen, dass sie dir mit einem Licht in die Ohren schauen werden.
Lassen Sie uns also über die verschiedenen Marketingtaktiken sprechen, die sie in dieser Feldteststudie tatsächlich anwenden.
1. Knappheit
Sie versuchen, Sie glauben zu lassen, dass sie diese Forschung an einem sehr seltenen Hörgerätetyp durchführen, der brandneu ist, aber das GENIUS 3.0-Hörgerät ist nur ein umbenanntes Signia Hörgerät, und Sie können es so ziemlich überall bekommen. Ich meine, ich verkaufe sie in meiner Klinik, es gibt eine Menge anderer Kliniken, die sie verkaufen, und sie verkaufen sie tatsächlich schon eine Weile.
Die andere Sache ist, dass sie es auf nur 15 Teilnehmer beschränken. Sie wollen, dass Sie denken, dass Sie schnell handeln müssen, denn wenn Sie nicht rechtzeitig da sind, werden Sie nicht in der Lage sein, an dieser Feldteststudie teilzunehmen. Aber lass mich dir etwas sagen. Wenn 50 Leute dazu kommen würden, würden sie 50 Menschen mit Hörgeräten ausstatten.
2. Das Angebot ist kein Risiko
Sie wollen nur, dass Sie die Geräte 30 Tage lang tragen, zurückkommen und über Ihre Erfahrungen berichten. Dafür geben sie dir sogar eine Geschenkkarte im Wert von 100$. Aber wenn Sie die Hörgeräte behalten möchten, geben wir sie Ihnen zu einem wirklich guten Preis.
Was Ihnen diese Anzeige nicht sagt, ist, dass all diese Standorte, die sie aufgelistet haben, Miracle Ear-Standorte sind. Es ist ziemlich offensichtlich, warum sie ihren tatsächlichen Firmennamen nicht angeben wollen, denn niemand würde wirklich glauben, dass diese speziellen Standorte nicht nur versuchen, Hörgeräte zu verkaufen. Und das, mein Freund, ist trügerisch.
Es gibt viele ethische Hörgerätekliniken, die versuchen, ihre Produkte und Dienstleistungen auf ehrliche Weise zu vermarkten, und jetzt, wo Sie wissen, worauf Sie achten müssen, können Sie diejenigen vermeiden, die versuchen, Sie auszutricksen, und Sie können zu denen gehen, die es nicht tun.
In den frühen 90er Jahren warnte die FDA mehrere Hörgerätehersteller wegen irreführender Angaben zu ihren Produkten. Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Produkts oder jeder Dienstleistung, die von einem Unternehmen angeboten wird, aber es gibt legitime und irreführende Marketingmethoden. Lassen Sie uns über einige der gängigsten irreführenden Marketingtechniken sprechen.
#1. Bait and Switch - Dieser ist ziemlich verbreitet. Unternehmen locken Sie mit billigen Hörgeräten an und sagen Ihnen dann, dass die Hörgeräte bei Ihrem Hörverlust nicht funktionieren. Sie versuchen dann, Ihnen Hörgeräte zu verkaufen, die deutlich teurer sind. Selbst wenn Sie sich für die günstigeren Geräte entscheiden, werden sie Ihnen wahrscheinlich keine hervorragende Passform und Nachsorge bieten, da ihr Hauptziel darin besteht, sie zu verkaufen und nicht zu behandeln.
#2. Falsche Erwartungen — Hier macht ein Unternehmen übertriebene Ansprüche an die Leistung seiner Geräte geltend. Wenn Ihnen ein Unternehmen beispielsweise mitteilt, dass seine Hörgeräte „Hintergrundgeräusche um 90% reduzieren“ oder dass seine Hörgeräte Ihnen „bis zu 90% Sprachverständnis bei Lärm“ bieten, versucht es, Sie in die Irre zu führen. Im Grunde genommen sollten Sie solchen Behauptungen nicht trauen.
#3. Gleiches Hörgerät, nur 1/10 des Preises — Hörgeräte, die nur einen winzigen Bruchteil dessen kosten, was ein normales Hörgerät kostet, funktionieren trotz der Angaben im Marketing nicht wie normale Hörgeräte. Normalerweise sind diese Hörgeräte nicht programmierbar und bieten keine professionellen Dienstleistungen, die zur Maximierung der Leistung eines Hörgeräts erforderlich sind.
#4. Die Forschungsstudie — Hier wird Sie ein Hörgerätehändler glauben lassen, dass er eine Feldstudie zur Leistung seiner Hörgeräte durchführt. Sie locken Sie oft mit dem Versprechen an, dass sie nicht versuchen werden, Ihnen etwas zu verkaufen. Sie sagen, dass sie nur über ein begrenztes Angebot an Geräten verfügen, die getestet werden, und dass es eine risikofreie Studie gibt, bei der Sie die „Option“ haben, die Hörgeräte nach Abschluss zu kaufen. Sie verkaufen im Grunde genommen den „harten Verkauf“ nach Abschluss der Anpassung und tarnen es als Forschungsstudie. Es gibt viele ethische Hörgerätekliniken. Jetzt, da Sie wissen, wonach Sie suchen müssen, können Sie denjenigen ausweichen, die versuchen, Sie auszutricksen, und zu denen gehen, die es nicht tun.
Marken-Hörgeräte, die von einem lokalen Hörgeräteanbieter, der sich an die Best Practices hält, angepasst wurden.
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