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Tácticas engañosas de marketing de audífonos | La verdad sobre la comercialización de audífonos. El Dr. Cliff Olson, audiólogo y fundador de Applied Hearing Solutions en Anthem, Arizona, habla sobre las tácticas de marketing de algunos vendedores de audífonos.
A principios de la década de 1990, algunas compañías de audífonos se metieron en problemas por afirmaciones engañosas sobre sus productos. La FDA intervino y la comercialización cesó, pero esto no ha impedido que estas empresas sean más creativas con el tipo de marketing que realizan. Por eso, en este artículo, voy a tratar estas tácticas de marketing engañosas a las que hay que prestar atención.
No hay duda de que el marketing es una parte esencial de cualquier producto o servicio que ofrezca una empresa. Pero hay una forma honesta de comercializar estos productos y servicios, y luego hay formas deshonestas de comercializarlos. Por lo tanto, quiero asegurarme de repasar estas tácticas de marketing comunes que utilizan estas engañosas compañías de audífonos.
Este es bastante común. Aquí es cuando ves que la comercialización de audífonos extremadamente baratos te lleva a la puerta y, después de hacer todas las pruebas y evaluaciones, te dicen que ese producto en particular no es el adecuado para ti y que vas a necesitar un producto que es mucho más caro.
Ahora, no tiene que comprar ese producto que es sustancialmente más caro y, de hecho, ese producto puede ser el que realmente sea adecuado para usted. Si opta por el producto más barato que comercializaron, lo más probable es que no le brinden el nivel de servicio que habría obtenido si hubiera comprado su producto más caro. Sin mencionar que el producto en sí mismo tampoco será muy bueno.
Dicho esto, el tipo de empresas que utilizan esta táctica probablemente ni siquiera le brinden un buen servicio si de todos modos comprara el producto más caro.
Aquí es donde una empresa hará afirmaciones tremendamente absurdas sobre sus productos y cuáles son sus capacidades. Tomemos este artículo, por ejemplo. Cualquier empresa que pretenda reducir el ruido de fondo en un 90% está mintiendo rotundamente, y sospecho que es solo cuestión de tiempo que la FDA se dé cuenta de esto y también la cierre.
Sí, los audífonos pueden y le brindarán beneficios en una situación de ruido de fondo, siempre que estén programados correctamente y que tenga un nivel de tecnología decente. Sin embargo, afirmar que se puede reducir el ruido de fondo en un 90% con cualquier audífono es totalmente engañoso.
Tomemos un anuncio que encontré recientemente en el periódico. En este anuncio, en realidad le dicen que puede obtener una mejor audición por solo 299 dólares.
«El audífono promedio cuesta alrededor de 2400 dólares. ¿Por qué gastar tanto cuando puedes comprar un audífono de alta calidad por 299 dólares?»
Continúa diciendo que su kit de audífonos:
«... se le entregarán directamente, sin necesidad de incómodas visitas al consultorio».
Lo curioso es que esas visitas al consultorio son exactamente las que hacen que los audífonos funcionen eficazmente para usted como individuo. Me has escuchado un millón de veces hablar de ello en mis otros vídeos sobre cómo la verificación auditiva real es el factor más importante para que los audífonos funcionen correctamente y para programarlos correctamente según tu receta para la pérdida auditiva, y no puedes hacerlo cuando recibes algo por correo que está en una caja.
Estos audífonos (si es que puedes llamarlos así, porque no son personalizables) probablemente se compraron en China por unos 10 dólares y te los venden por el bajo precio de 300 dólares. Pero espera, cada vez es mejor. Sigamos leyendo el anuncio.
«Con nuestros audífonos 100% digitales de alta definición, disfrutará de la tecnología de receptor en canal para obtener una mayor claridad de sonido, sin distorsiones causadas por el sonido que pasa por un tubo.
Muy bien, hablemos de la tecnología de receptor en el canal que reduce la distorsión en comparación con un tubo. Eso es rotundamente incorrecto. La distorsión no tiene nada que ver con que sea un tubo o un cable receptor. Pongo tubos a varios pacientes y no tienen ningún problema de distorsión. ¡Así que no sé de dónde sacan este tipo de información! Con la reducción de ruido adaptativa, una vez más afirman que reducen el ruido de fondo hasta en un 90%. Así que con solo leer eso, deberías correr lo más lejos que puedas en la otra dirección.
Mi amigo, el Dr. Scot Frink de Salem Audiology en Salem, Oregon, encontró este anuncio en su periódico local y es bueno. El titular dice:
«Se buscan candidatos para pruebas de campo.
Aviso urgente: es posible que reúna los requisitos para participar en una prueba de campo especial sobre la nueva tecnología de audífonos que se llevará a cabo en un centro de pruebas local. Una empresa líder del sector de los audífonos digitales patrocinará una prueba práctica de productos en su zona la semana que viene, y nos ha pedido que seleccionemos hasta 15 candidatos cualificados para participar. Están interesados en conocer las ventajas de la tecnología GENIUS 3.0 a la hora de eliminar las dificultades a las que se enfrentan los usuarios de audífonos en entornos difíciles, como aquellos con ruido de fondo o personas que hablan varias veces. Hasta ahora, los candidatos de otras áreas de prueba han recibido comentarios muy positivos».
No te preocupes, va a mejorar.
«En un esfuerzo por demostrar con precisión el increíble rendimiento de estos dispositivos, representantes especialmente capacitados realizarán pruebas y demostraciones durante este evento especial. Además de la evaluación audiométrica de la audición, los candidatos se someterán a un otoscopio con fibra óptica, un procedimiento indoloro que podría revelar problemas auditivos comunes, como un exceso de cera o daños en el tímpano, así como otras causas comunes* de deficiencias auditivas.»
*Sí, escribí «causa». Fue un error tipográfico.
Mi parte favorita fue cuando hablaban de representantes especialmente capacitados. ¿No creería que querrían audiólogos o investigadores, algo así? No, de hecho, contratan a vendedores externos para que te entreguen los dispositivos. En realidad, no es un estudio de campo de investigación. Es decir, técnicamente puedes salirte con la tuya, pero su propósito es venderte los audífonos. Y sabes que están exagerando cuando hablan de un otoscopio con fibra óptica. Es solo una forma elegante de decir que van a mirar el interior de tus oídos con una luz.
Por lo tanto, hablemos de las diferentes tácticas de marketing que realmente están utilizando en este estudio de campo.
1. Escasez
Están intentando hacerte creer que están investigando un tipo de audífono muy raro que es completamente nuevo, pero el audífono GENIUS 3.0 es solo un audífono Signia rebautizado como Signia, y puedes conseguirlo prácticamente en cualquier lugar. Quiero decir, los vendo en mi clínica, hay un montón de otras clínicas que los venden y, de hecho, los han estado vendiendo durante un tiempo.
La otra cosa es que lo restringen a solo 15 participantes. Quieren que pienses que tienes que actuar con rapidez, porque si no llegas a tiempo, no vas a poder participar en esa prueba de campo. Pero déjame decirte algo. Si 50 personas se presentaran a eso, les pondrían audífonos a 50 personas.
2. La oferta no supone ningún riesgo
Solo quieren que lleves los dispositivos durante 30 días, regreses e informes sobre tu experiencia. Incluso te darán una tarjeta de regalo de 100 dólares para hacerlo. Pero si quiere conservar los audífonos, se los daremos a un precio realmente bueno.
Lo que este anuncio no te dice es que todas estas ubicaciones que han publicado son ubicaciones de Miracle Ear. Es bastante obvio por qué no querrían incluir su nombre comercial real, porque nadie creería realmente que estas ubicaciones en particular no solo están intentando vender audífonos. Y eso, amigo mío, es engañoso.
Hay muchas clínicas de audífonos éticas que intentan comercializar sus productos y servicios de manera honesta, y ahora que sabe qué buscar, puede evitar las que intentan engañarlo y acudir a las que no lo hacen.
A principios de la década de los 90, la FDA emitió advertencias a varias compañías de audífonos por afirmaciones engañosas sobre sus productos. El marketing es una parte esencial de cualquier producto o servicio ofrecido por una empresa, pero existen formas legítimas de comercializar y formas engañosas de comercializar. Hablemos de algunas de las técnicas de marketing engañoso más comunes.
#1. Bait and Switch: este es bastante común. Las compañías lo engañan con audífonos baratos y luego le dicen que los audífonos no funcionarán para su pérdida auditiva. Luego intentan venderle audífonos que son significativamente más caros. Incluso si decides comprar los más baratos, es probable que no te brinden una excelente atención de adaptación y seguimiento, ya que su objetivo principal es vender, no tratar.
#2. Falsas expectativas: aquí es donde una empresa hará afirmaciones descabelladas sobre el rendimiento de sus dispositivos. Por ejemplo, si una empresa le dice que sus audífonos le permitirán «reducir el ruido de fondo en un 90%» o que sus audífonos le proporcionarán «hasta un 90% de comprensión del habla en entornos ruidosos», está intentando engañarlo. Básicamente, no confíe en este tipo de afirmaciones.
#3. El mismo audífono, solo una décima parte del precio: los audífonos que cuestan una pequeña fracción de lo que cuesta un audífono normal no funcionan como los audífonos normales, a pesar de lo que diga el marketing. Por lo general, estos audífonos no son programables y no vienen con ningún servicio profesional que sea necesario para maximizar el rendimiento de un audífono.
#4. El estudio de investigación: aquí es donde un vendedor de audífonos le hará creer que está realizando un estudio de campo sobre el rendimiento de sus audífonos. A menudo te engañan con la promesa de que no intentarán venderte nada. Afirman que tienen un suministro limitado de los dispositivos que se están probando y que hay una prueba sin riesgo en la que tendrá la «opción» de comprar los audífonos una vez finalizados. Se trata, básicamente, de «vender a toda costa» una vez finalizados los ajustes y disfrazarlos de estudios de investigación. Existen muchas clínicas de audífonos éticas. Ahora que sabe qué buscar, puede evitar las que intentan engañarlo y acudir a las que no lo hacen.
Audífonos de marca, ajustados por un profesional sanitario auditivo local que siga las mejores prácticas.
Lista de verificación de mejores prácticasGuía para compradores de audífonos
